客服重复操作时间
统一会话窗口，减少多平台切换
✦ ZEROVA / AI FOR BUSINESS少一些重复劳动，
少一些重复劳动，
多一些业务增长。
把分散的客服渠道收进一个工作台，让人工外呼与 AI 智能外呼协同运转。用更少的切换、更快的响应和更清楚的数据，帮助企业看到实际业务结果。
多渠道接入统一客服工作台人工外呼AI 智能外呼知识库辅助回复HR 智能化定制
ZEROVA / Customer Operations↗
OMNICHANNEL · HUMAN + AI
沟通统一管理
服务与触达协同
服务与触达协同
01 / SERVICE全渠道客服统一会话 · 客户画像
02 / OUTBOUND人工 + AI 外呼任务分配 · 记录回流
03 / INTEGRATION按业务定制接入，减少重复工作。渠道适配 · 知识库 · 工单/CRM 对接 · 运营报表
RESULTS FIRST / 先看结果，再谈技术以下指标为模拟场景数据，仅作官网方案演示
首次响应效率
消息集中、知识库推荐回复
标准回访自动处理占比
AI 外呼覆盖适合自动化的触达环节
HR 事务处理用时
知识查询、信息汇总与流程辅助
* 以上均为虚构示例值，不代表零象已实现的客户业绩，也非效果承诺；真实成效需基于客户基线、试点测试及双方确认的统计口径。
BUSINESS OUTCOMES
不是多一个系统，
而是少一些成本，多一些确定性。
以下用「改造前 / 方案落地后」展示可交付的业务成果，均为示例场景，并非真实客户案例。
客服不用在多个后台来回跳
改造前多个渠道分别登录
方案落地后一个工作台统一处理
统一聚合授权渠道的消息、标签、备注与客户历史，再接入企业知识库辅助回复。按客服实际操作记录，评估响应时间和人效。
统一收发客户档案AI 推荐回复
标准化回访交给 AI，重点客户交给人
改造前人工逐条拨打记录
方案落地后AI 初筛，人工接手
在合规授权范围内，智能外呼完成标准问询、结果记录和线索分级；复杂需求自动进入人工坐席任务池。
名单任务智能话术结果回流
从反复整理文档，到辅助快速判断
改造前手动查制度、整理数据
方案落地后知识库检索 + AI 分析
让岗位画像、OKR 对齐、绩效辅助分析与制度问答接入同一 HR 工作台。招聘和绩效等关键决策保留人工复核。
岗位画像OKR 对齐绩效复盘
一套工具，替代每次从头做
改造前重复做 PPT、海报和流程
方案落地后模板 + 知识库 + 自动化
围绕市场活动、会议、管理流程定制业务工具，把团队经验沉淀成能够反复复用的模板和规则。
AI PPT会议海报流程自动化
网站演示声明：页面中百分比、对比场景均为概念样例。正式对外发布前应替换为可核验的试点数据、客户授权案例或删除具体百分比。
CORE CAPABILITIES
客服接待与主动触达，
统一在一个工作台。
不要求企业推倒重来。围绕现有业务流程，按渠道开放能力、接口权限和合规要求进行定制集成；具体接入范围以技术评估为准。
⌘
多渠道客服聚合
将不同来源的客户消息汇聚到统一界面，降低客服在多个后台之间反复切换的成本。
- 按需对接企微、微信客服、电商等渠道
- 统一收发、分配、标签与备注
- 客户历史会话及服务记录
☎
人工外呼工作台
帮助坐席集中管理外呼名单、任务和跟进状态，让联系结果可记录、可追踪。
- 任务分配、客户名单与拨打入口
- 通话结果、跟进备注与回访计划
- 与客户档案及工单协同
✳
AI 智能外呼
基于授权的业务场景开展智能呼叫与信息采集，复杂问题转人工跟进。
- 话术流程与业务知识配置
- 预约确认、服务回访等合规场景
- 意图识别、结果结构化与人工接管
◇
AI 客服辅助
结合企业知识库推荐回复，由人工确认后发送，逐步提升答复效率与一致性。
- 知识库构建与内容维护
- AI 推荐回复、人工审核
- 问答效果评测与持续优化
▣
客户与运营管理
围绕接待、触达、回访建立可追溯的客户运营闭环。
- 客户信息统一归档与标签
- 咨询转化及跟进状态统计
- 坐席工作量与业务效果看板
♧
HR 智能化定制
围绕招聘、绩效与组织管理，把人事制度、组织数据和日常流程整合成可使用的 AI 助手。
- 岗位画像、简历筛选与招聘需求评估
- OKR 对齐检查、绩效评分辅助分析
- 企业 HR 知识库、晋升规则咨询与流程自动化
- 组织问卷、反馈汇总与分析（按授权范围）
↗
私有化与系统定制
从现有业务出发，与 CRM、工单、内部业务系统及通信服务商做适配。
- 接口/字段映射、权限与审计
- 定制工作流和系统集成
- 数据保护、合规及部署方案评估
USE CASES
从接待到回访，把客户运营串起来。
以下为可定制的典型方案方向，不代表已上线或已交付的客户案例。
私域 / 客服团队不同渠道消息汇在一个窗口
统一客服工作台
按官方接口能力接入渠道，统一消息处理、客户备注、分配与服务记录。
销售 / 客户运营人工外呼任务有序分配与跟进
人工外呼管理
名单、联系记录、跟进提醒归档，降低遗漏与重复沟通。
回访 / 预约确认AI 处理标准沟通，复杂事项转人工
智能外呼助手
对符合授权和监管要求的回访场景，配置话术与流程，并回传沟通结果。
企业运营 / 市场团队把知识与内容生产变成可复用工具
AI 增值定制
可扩展知识库客服、AI PPT、会议海报、流程自动化及系统开发。
人力资源 / 企业管理让 HR 从重复整理转向高价值判断
HR 智能助手定制
搭建 HR 专属知识库，辅助岗位画像、招聘评估、OKR 对齐、绩效复盘与员工问卷分析；关键人事决策由授权人员审核。
* 各渠道功能取决于官方接口、授权与服务条款。智能外呼需遵循个人信息保护、用户同意、通信及营销相关规定；不提供未经授权的批量骚扰外呼。
HOW WE WORK
合作方式，清楚一点更放心。
先确认需求与验收边界，再开始开发。不为技术而技术，也不把复杂留给客户。
聊需求
了解业务场景、已有资料、预算范围与希望解决的问题。
看方案
给出实现路径、功能范围、交付形式和报价建议。
做交付
按确定的内容开发、演示、修改与验收。
持续优化
按项目约定提供部署、维护与后续迭代服务。
ABOUT 零象
懂业务，也懂怎么把产品做出来。
零象是筹备中的 AI 应用与企业定制开发品牌，以客服聚合平台、人工外呼与 AI 智能外呼为核心方向，同时提供 HR 智能化、AI 应用和企业数字化定制。我们希望用小团队的灵活效率，为企业提供从需求梳理、产品设计、开发实施到维护迭代的一站式服务。我们更在意上线后是否真的被使用，而不只是演示时看起来很聪明。
场景优先小步交付可维护可扩展注重数据与隐私
LET'S TALK
有项目想法？先聊聊。
告诉我们你希望解决什么问题，或者现在有哪些重复工作。我们可以一起判断是否适合用 AI 来做。
给 零象 留个需求
适合咨询：多渠道客服聚合、人工外呼、AI 智能外呼、客服知识库、HR 智能化及系统对接。
项目类型：企业业务定制 / 轻量工具 / 概念验证 MVP / 系统迭代。
说明：本站演示版本尚未接入后台，表单会生成一段可复制的需求文本，方便通过你们正式公布的联系方式发送。